Обмін та повернення

Шановні покупці!

Ви знаходитесь на цій сторінці й зараз читаєте ці рядки з однієї причини: турбуєтеся про те, наскільки надійно та безпечно купувати товари в інтернет-магазині ecobike.com.ua, та чи не виникне якихось проблем із поверненням чи обміном товару.

Ми вже багато років імпортуємо товари в Україну та продаємо через інтернет. Ми знаємо, що необхідно зробити для того, щоб покупки в інтернеті були простими, зручними та безпечними.

Саме тому повернення й обмін товарів, куплених в ecobike.com.ua, відбувається просто, зручно та безпечно.

Згідно зі ст. 93 Закону України "Про захист прав споживачів", товар належної якості можна повернути назад у магазин за умови, що ви ним не користувалися.

 
На повернення й обмін товару ви маєте 14 календарних днів із моменту отримання товару.

Правила повернення (обміну) товарів

Повернути товари можна тільки в первинному вигляді, за повної комплектації, включно з коробкою та наповнювачем. Відсутність слідів використання, забруднень, вм’ятин, подряпин. Також відсутність слідів втручання третіх осіб у механічні й електронні агрегати техніки. Про це свідчить наявність фірмової наліпки на місці з’єднання декількох деталей корпусу техніки, без зняття якої проникнення до агрегатів неможливе.

Повернення або обмін

Повідомте інтернет-магазин Ecobike.com.ua про повернення або обмін за телефоном +380 96 208 40 29.
Скачайте, роздрукуйте й правильно заповніть «Заяву на повернення/обмін».
Заповнений бланк заяви на повернення (обмін) покладіть у посилку з товаром — це обов’язкова умова повернення (обміну).Без заяви повернення прийнятим бути не може. Всі пункти заяви обов’язкові до заповнення.
Доставка повернення здійснюється за рахунок покупця. В разі, якщо буде встановлено, що повернення відбулося з вини інтернет-магазина, ми компенсуємо суму доставки посилки з поверненням. Повернення, відправлені за рахунок інтернет-магазина, прийняті не будуть.
У разі обміну на ту ж модель (той самий артикул товару), він проводиться без доплат/виплат, незалежно від зміни ціни на цей товар.
У разі обміну на іншу модель (інші артикули товарів) ви вибираєте товари, виходячи із фактично сплаченої вами суми за діючими на цей момент цінами.

Для дропшиперів та їхніх клієнтів діють ці ж правила повернення/обміну

Увага!!! Повернення без заяви не розглядаються!

Будьте уважними під час заповнення документів. Ми не з можемо прийняти вашу посилку з поверненням, якщо ви під час відправлення вказали:
«Наложений платіж».
«Вартість доставки оплачує одержувач».

Щоб оформити «Заяву на повернення/обмін», вам слід:

Заповнити «Заяву на повернення/обмін», яку можна завантажити за цим посиланням.
Відправити товар із заявою на повернення за адресою: "Нова Пошта": м. Одеса, відділення № 2 (вул. Базова, 16, 7 км). Одержувач — Захаров Станіслав Анатолійович, тел. +38 063 062 10 02 (цей номер можна використати тільки як номер одержувача під час відправлення посилки; будь-які питання про повернення та обмін ви можете задати за телефоном інтернет-магазину Ecobike.com.ua : +38 096 208 40 29).

Щоб оформити обмін товару, необхідно:

Відправити нам посилку з товаром та заявою;
Оформити на сайті замовлення на той товар, на який ви бажаєте зробити обмін. В коментарі до замовлення необхідно вказати, що це обмін, написати номер попереднього замовлення та номер ТТН "Нової Пошти" посилки з поверненням. Без цих трьох елементів у коментарі замовлення на обмін розглядатися не буде.
Після того, як ми отримаємо посилку та приймемо повернення в обробку, ви отримаєте відповідне SMS-повідомлення.
Повернення грошей буде здійснено протягом 10 банківських (робочих) днів після прийняття повернення в обробку, за умови, що всі правила повернення (обміну) виконані правильно й у повноті. В окремних випадках цей термін може сягати до 14 днів.
Відправка посилки із замовленням на обмін — протягом 5 робочих днів після прийняття повернення в обробку, за умови, що всі правила обміну виконані правильно й у повноті.

Часті питання:

Скільки треба чекати на повернення грошей чи обмін товару?

Ми зацікавлені в тому, щоб швидко повернути гроші або обміняти товар. Зазвичай це займає до 10 банківських (робочих) днів, а у винятковних випадках — до 14 після прийняття повернення в обробку, за умови, що всі правила повернення (обміну) виконані правильно й у повноті.

Від якої дати рахувати термін повернення грошей чи обміну товару?

Ми забираємо посилки з поверненнями раз на тиждень, щоп’ятниці. Обробляємо посилки з поверненнями наступного дня після отримання новою поштою, іноді — того ж дня. Саме дата прийняття повернення в обробку є датою, від якої рахується термін повернення грошей чи обміну товару. Всі інші історії (дата відправлення посилки з поверненням, дата надходження посилки у відділення, дата отримання посилки з поверненням тощо) до розрахунку не беруться.

Хочу знати, що з моїм поверненням (обміном), коли будуть повернуті гроші, задати питання по поверненню. Як це краще зробити?

Оптимальний спосіб — написати листа на електронну адресу відділу повернень vozvrat.ecotransport@gmail.com. Відповідь ви отримаєте протягом 1-го робочого дня після отримання листа. Обов’язково вкажіть у листі ПІБ, номер телефону, номер замовлення та ТТН "Нової Пошти" посилки з поверненням.
Якщо з моменту, коли ви отримали повідомлення про прийняття повернення в обробку, минуло менше 14 робочих днів, турбуватися не варто. Ми стараємося обробляти звернення якнайшвидше. Точкою відліку є саме повідомлення про прийняття повернення в обробку. Дивіться також питання «Від якої дати рахувати термін повернення»

Хто оплачує пересилку товару під час повернення (обміну)?

Доставка посилки з поверненням здійснюється за рахунок покупця. В разі, якщо буде встановлено, що повернення відбулося з вини інтернет-магазина, ми компенсуємо вартість доставки посилки з поверненням. Повернення, відправлені за рахунок інтернет-магазина, прийняті не будуть.

Приклад повернення з вини інтернет-магазина — брак товару.
Приклад повернення НЕ з вини інтернет-магазина — товар просто не підійшов.

Коли можна починати турбуватися про неповернення грошей?

Не раніше, ніж через 14 банківських (робочих) днів із моменту прийняття повернення в обробку. Дивіться також пункт «Хочу знати, що з моїм поверненням…»

Як саме відбувається повернення коштів?

Ми перераховуємо гроші на банківську картку, номер якої ви напишіть у заяві на повернення.

Обмін товару можливий тільки в рамках однієї моделі чи можна обміняти на будь-яку іншу?

У нашому інтернет-магазині ви можете обміняти куплений вами товар на будь-який інший, який є в наявності.
Якщо ви повертаєте (обмінюєте) товар, ціна якого вище за той, який ви бажаєте отримати, — ми повернемо вам різницю на банківську картку. І навпаки — якщо обмінюваний вами товар дешевший, ви сплатите різницю.

Що необхідно зробити, щоб оформити обмін товару?

Після того, як ви відправили посилку з товаром та заявою назад, вам необхідно оформити на сайті замовлення на той товар, на який ви бажаєте зробити обмін — це звичайне замовлення на той товар. В коментарях до такого замовлення необхідно вказати, що це обмін, написати номер попереднього замовлення та номер ТТН "Нової Пошти" посилки з поверненням.
Без цих трьох елементів у коментарі (слово "обмін", номер попереднього замовлення, номер ТТН посилки з поверненням) замовлення на обмін розглядатися не буде.

Я — дропшипер. Як мені та моєму клієнтові здійснити повернення/обмін?

для дропшиперів та їхніх клієнтів діють ці ж правила повернення/обміну.

Що необхідно зробити, щоб повернути товар?

Повідомити інтернет-магазин Ecobike.com.ua про бажання повернути товар за телефоном +38 096 208 40 29.
Заповнити заяву на повернення та покласти його в коробку з товаром.
Без заяви в посилці повернення прийнятим не буде.
Після того, як ми отримаємо посилку та приймемо повернення в обробку, ви отримаєте відповідне SMS-повідомлення.

Питання з повернення та обміну:

vozvrat.ecotransport@gmail.com

+38 096 208 40 29