Обмін та повернення

Уважаемые покупатели!
Вы находитесь на этой странице и сейчас читаете эти строки по одной причине: переживаете, насколько надежно и безопасно покупать товары в интернет-магазине ecobike.com.ua, и не будет ли каких-либо проблем при возврате или обмене товара.
 
Мы сами покупаем через интернет. Мы уже много лет импортируем товары в украину и продаем через интернет. Мы знаем, что нужно сделать для того, чтобы покупки в интернете были простыми, удобными и безопасными.
 
Именно поэтому возврат и обмен товаров, купленных в ecobike.com.ua , осуществляется простоудобно и безопасно.
 
Согласно ст. 93 Закона Украины "О защите прав потребителей", товар надлежащего качества можно вернуть назад в магазин при условии, что вы им не пользовались.
 
На возврат и обмен товара у вас есть 14 дней с момента получения товара.
 
Правила возврата (обмена) товаров
 
Вернуть товары можно только в первозданном виде, при полной комплектации, включая коробку и наполнитель. Отсутствие следов использования, загрязнений, вмятин, царапин. Также отсутствие следов вмешательства посторонних лиц в механические и электронные агрегаты техники. Об этом свидетельствует наличие фирменной наклейки на стыке нескольких частей корпуса техники. Без снятия которой, невозможно проникновение к агрегатам.
 
Возврат или обмен

  • Уведомите интернет магазин Ecobike.com.ua о возврате или обмене по телефону +380962084029
  • Скачайте,  распечатайте и правильно заполните "Заявление на возврат/обмен"
  • Заполненный бланк заявления на возврат (обмен) вложите в посылку с возвращаемым товаром — это обязательное условие возврата (обмена). Без заявления возврат не будет принят. Все пункты заявления обязательны к заполнению.
  • Доставка возврата производится за счет покупателя. В случае, если будет установлено, что возврат  произошел по вине интернет-магазина, мы компенсируем сумму доставки посылки с возвратом. Возвраты, отправленные за счет интернет-магазина, не будут приняты.
  • Если вы осуществляете обмен на ту же модель (тот же артикул товара), он производится без доплат/выплат, независимо от изменений цены на данный товар.
  • Если вы осуществляете обмен на другие модели (другие артикулы товаров), вы выбираете товары исходя из фактически оплаченной вами суммы по действующим на данный момент ценам.

 

Для дропшипперов и их клиентов действут те же правила возврата/обмена

 

Внимание!!! Возвраты без заявления не обрабатываются!

 

Будьте внимательны при заполнении документов. Мы не сможем получить от вас посылку с возвратом, если при отправке вы укажете:
  1. «Наложенный платеж».
  2. «Стоимость доставки оплачивает получатель».

 

Чтобы оформить "Заявление на возврат/обмен", вам следует:

  1. Заполнить "Заявление на возврат/обмен", которое можно скачать по этой ссылке
  2. Отправить товар с заявлением на возврат по адресу: "Новая Почта": г. Одесса, отделение №2 ( ул. Базовая 16, 7 км ). Получатель Захаров Станислав Анатольевич , тел. +38 063 062 10 02 (этот номер можно использовать только как номер получателя при отправлении посылки; любые вопросы по возвратам и обменам можно задать по номеру телефона интернет магазина  Ecobike.com.ua : +38 096 208 40 29).

 

Для того, чтобы оформить обмен товара, нужно:

 

  1. Отправить нам посылку с товаром и заявлением ;
  2. Оформить на сайте заказ на тот товар, на который вы желаете произвести обмен. В комментарии к заказу необходимо указать, что это обмен, написать номер предыдущего заказа и номер ТТН "Новой Почты" посылки с возвратом. Без этих трех элементов в комментарии (слово "обмен", номер предыдущего заказа, номер ТТН посылки с возвратом) заказ на обмен не может быть обработан.
  3. После того, как мы получим посылку и примем возврат в обработку, вы получите соответствующее SMS-сообщение.
  4. Возврат денег будет осуществлен в течение 10 рабочих (банковских) дней, после того, как возврат принят в обработку, при условии, что все правила возврата выполнены корректно и в полном объеме. В исключительных случаях на возврат требуется до 14 дней.
  5. Отправка посылки с заказом на обмен - в течение 5 рабочих дней, после того, как возврат принят в обработку, при условии, что все правила обмена выполнены корректно и в полном объеме.

 

Часто задаваемые вопросы:

 

Сколько нужно ждать возврата денег или обмена товара?

 

Мы заинтересованы в том, чтобы вернуть деньги или обменять товар как можно быстрее. Как правило, это занимает до 10 рабочих (банковских) дней, в исключительных случаях - до 14 дней после того, как возврат принят в обработку, при условии, что все правила возврата (обмена) выполнены корректно и в полном объеме.
 
 
От какой даты считать срок возврата денег или обмена товара?
 
Мы забираем посылки с возвратами один раз в неделю, по пятницам. Мы обрабатываем посылки с возвратами на следующий день, после получения его нами новой почте, иногда в этот же день. Именно дата, когда возврат принят в обработку, является датой, от которой нужно считать срок возврата денег или обмена товара. Все другие даты (дата отправки посылки с возвратом, дата поступления посылки на отделение, дата получения посылки с возвратом, и т.п.) в расчет не берутся.
 
 
Хочу узнать, что с моим возвратом (обменом), когда будут возвращены деньги, задать вопросы по возврату. Как это лучше сделать?
 
Оптимальный способ - написать письмо на электронный адрес отдела возвратов vozvrat.ecotransport@gmail.com. Ответ будет предоставлен в течение 1 рабочего дня после получения письма. Обязательно укажите в письме ФИО, номер телефона, номер заказа и ТТН "Новой Почты" посылки с возвратом. Если с того момента, как вы получили сообщение о том, что возврат принят в обработку, прошло менее 14 рабочих дней, не стоит беспокоиться. Мы стараемся обрабатывать возвраты как можно быстрее. Точкой отсчета является именно сообщение о том, что возврат принят в обработку. См. также вопрос "От какой даты считать срок возврата"
 
 
Кто платит за пересылку товара при возврате (обмене)?
 
Доставка посылки с возвратом производится за счет покупателя. В случае, если будет установлено, что возврат  произошел по вине интернет-магазина, мы компенсируем стоимость доставки посылки с возвратом. Возвраты, отправленные за счет интернет-магазина, не будут приняты.
 
Пример возврата по вине интернет-магазина - брак товара.
Пример возврата не по вине интернет-магазина - не подошел товар.
 
 
Когда можно начать паниковать по поводу невозврата денег?
 
Не раньше, чем через 14 рабочих дней с момента, когда возврат принят в обработку. См. также пункт "Хочу узнать, что с моим возвратом..."
 
 
Как именно происходит возврат средств?
 
Мы перечисляем деньги на банковскую карту, номер которой вы напишете в заявлении на возврат.
 
Обмен товара можно производить только в рамках одной модели или обменять товар можно на любой другой?
 
В нашем интернет-магазине вы можете обменять купленный вами товар на любой другой, который имеется в наличии. Если вы возвращаете (обмениваете) товар, цена которого выше товара, который вы хотите получить, мы вернем вам разницу на банковскую карту. И наоборот, если обмениваемый вами товар дешевле, вы доплатите разницу.
 
 
Что нужно сделать, чтобы оформить обмен товара?
 
После того, как вы отправили посылку с товаром и заявлением обратно, вам нужно оформить на сайте заказ на обмен - это обычный заказ на тот товар, на который вы желаете произвести обмен. В комментариях к такому заказу необходимо указать, что это обмен, написать номер предыдущего заказа и номер ТТН "Новой Почты"посылки с возвратом. Без этих трех элементов в комментарии (слово "обмен", номер предыдущего заказа, номер ТТН посылки с возвратом) заказ на обмен не может быть обработан.
 
 
Я дропшиппер. Как мне и моему клиенту осуществить возврат/обмен?
 
Для дропшипперов и их клиентов действуют те же правила возврата/обмена.
 
 
Что нужно сделать, чтобы вернуть товар?
 
  • Уведомить интернет магазин Ecobike.com.ua, о желании вернуть товар по телефону +38 096 208 40 29
  • Заполнить заявление на возврат и положить его в коробку с возвращаемым товаром. Без заявления в посылке возвраты не принимаются. После того, как мы получим посылку и примем возврат в обработку, вы получите соответствующее SMS-сообщение.

 

Вопросы по возврату и обмену

vozvrat.ecotransport@gmail.com

+38 096 208 40 29